Última actualización: 23 de septiembre de 2026
1. Garantía de satisfacción de 30 días
Si el producto no te convence, dispones de 30 días naturales desde que lo recibes para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo amplía el derecho de desistimiento legal de 14 días previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a flowfeet7@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo (opcional).
- Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía el producto con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
También puedes usar este modelo de formulario de desistimiento: “A la atención de Jan Gonzalez Salinas, Carrer de Bilbao 155, 08018 Barcelona, flowfeet7@gmail.com: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre, dirección, firma (solo si se envía en papel) y fecha.”
3. Estado del producto
Podrás probar el producto como lo harías en una tienda física. Si el producto se devuelve con daños o falta de piezas causados por un uso distinto al necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo pedido, nosotros asumimos todos los gastos.
5. Reembolso
Reembolsaremos el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes prueba de su envío. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
6. Productos defectuosos y garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años. Si tu producto presenta un defecto, escríbenos con una foto o vídeo y te ofreceremos su reparación, sustitución o, si no fuera posible, el reembolso.
7. Contacto
Jan Gonzalez Salinas (AQUEN) · NIF 24547460C · Carrer de Bilbao 155, 08018 Barcelona · flowfeet7@gmail.com